Artikel 1. Definities

1. Energieneutraal-huis.nl: energieneutraal-huis.nl, gevestigd te Oud-Beijerland, KvK nr. 76379159, hierna: “ENH”.
2. Klant: de (rechts)persoon met wie ENH een overeenkomst aangaat.
3. Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ENH en Klant met betrekking tot de levering van Producten en/of Diensten.
5. Producten: onder meer warmtepomp, zonnepanelen, laadpaal, thuisbatterij en toebehoren.
6. Diensten: alle door ENH te leveren diensten, waaronder advies, schouw, planning, levering, (het (laten) uitvoeren van) installatie en nazorg.
7. Installateur: de (zelfstandige) derde partij die de installatiewerkzaamheden feitelijk uitvoert, al dan niet als onderaannemer van ENH.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, Overeenkomsten en leveringen van Producten en/of Diensten door of namens ENH.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien Partijen deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene (inkoop)voorwaarden van Klant of van derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Indien enige bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt die bepaling niet voor zover strijdig en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3. Aanbiedingen en Offertes

1. Aanbiedingen en offertes van ENH zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbod of offerte is maximaal 2 weken geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of de offerte staat vermeld.
3. Indien de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, vervalt het aanbod of de offerte.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.
5. Indien Klant meerwerk afspreekt met een externe Installateur van ENH, rekent Klant dit meerwerk rechtstreeks met de Installateur af, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. De berekeningen, besparingen en informatie zijn met zorg samengesteld. ENH aanvaardt echter geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van deze berekeningen en/of informatie.

Artikel 4. Aanvaarding

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, behoudt ENH zich het recht voor de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding van de Klant bindt ENH slechts nadat de Klant deze schriftelijk (of elektronisch) heeft bevestigd.

Artikel 5. Prijzen

1. Alle prijzen die ENH hanteert zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
2. ENH kan alle prijzen voor zijn Producten, op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, te allen tijde wijzigen.
3. Verhogingen van de kostprijzen van Producten of onderdelen daarvan, die ENH niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding of het tot stand komen van de Overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
4. Een Consument heeft het recht een Overeenkomst te ontbinden als gevolg van een prijsverhoging zoals bedoeld in lid c, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.

Artikel 6. Monsters en Modellen

1. Indien de Klant een monster of model van een Product heeft ontvangen, kan hij daaraan geen andere rechten ontlenen dan dat het een aanduiding is van de aard van het Product, tenzij Partijen uitdrukkelijk hebben afgesproken dat de te leveren Producten met het monster of model overeenstemmen.

Artikel 7. Betaling en Aanbetaling

1. ENH mag bij het aangaan van de Overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag verlangen. ENH verzorgt de volledige voorfinanciering voor de warmtepomp, installatiematerialen en installatiekosten. Indien de installatie om welke reden dan ook niet kan doorgaan, betaalt ENH de volledige aanbetaling terug.
2. De laatste betaling dient uiterlijk 10 dagen vóór de geplande installatiedatum volledig te zijn voldaan. Voor een vlotte afhandeling is het essentieel dat alle betalingen vooraf zijn voldaan. Indien de betaling niet tijdig is ontvangen, behoudt ENH zich het recht voor de installatie af te zeggen of op te schorten.
3. Betalingstermijnen worden beschouwd als fatale betalingstermijnen. Indien de Klant het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft voldaan, is hij van rechtswege in verzuim en in gebreke, zonder dat ENH de Klant een aanmaning hoeft te sturen.
4. ENH behoudt zich het recht voor een levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling te eisen voor het totale bedrag van de Diensten of Producten.

Artikel 8. Gevolgen niet tijdig betalen

1. Betaalt de Klant niet binnen de overeengekomen termijn, is ENH gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen (2% per maand voor niet-handelstransacties; 8% per maand voor handelstransacties), vanaf de dag dat de Klant in verzuim is.
2. Wanneer de Klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan ENH, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
3. Wanneer de Klant niet tijdig betaalt, mag ENH zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van ENH op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
5. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de Overeenkomst door ENH, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan ENH te betalen.

Artikel 9. Recht van Reclame

1. Zodra de Klant in verzuim is, is ENH gerechtigd het recht van reclame in te roepen ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde Producten.
2. ENH roept het recht van reclame in door middel van een schriftelijke of elektronische mededeling.
3. Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, dient de Klant de Producten waar dit recht betrekking op heeft, onmiddellijk te retourneren aan ENH, tenzij Partijen hierover andere afspraken maken.
4. De kosten voor het terughalen of -brengen van de Producten komen voor rekening van de Klant.

Artikel 10. Herroepingsrecht (Consument)

1. Een Consument kan een online aankoop gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden, op voorwaarde dat het Product niet geïnstalleerd is.
2. De bedenktijd van 14 dagen vangt aan op de dag dat de Consument de bestelling heeft geplaatst.
3. Deze bedenktijd is niet van toepassing indien de Klant niet online heeft gekocht, maar met tussenkomst en contact met een adviseur van ENH.
4. De Consument kan zijn beroep op het herroepingsrecht kenbaar maken via klantenservice@energieneutraal-huis.nl.
5. De Consument is verplicht het Product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht te retourneren aan ENH. Bij gebreke daarvan vervalt zijn herroepingsrecht.

Artikel 11. Vergoeding Bezorg- en Retourkosten

1. Indien de Consument tijdig van zijn herroepingsrecht gebruik heeft gemaakt en de volledige bestelling aan ENH heeft geretourneerd, brengt ENH de verzendkosten in rekening.
2. De kosten voor het retourneren van de volledige bestelling komen voor rekening van de Consument.

Artikel 12. Opschortingsrecht (Niet-Consument)

1. Tenzij de Klant een Consument is, doet de Klant afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze Overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Artikel 13. Retentierecht

1. ENH kan een beroep doen op zijn retentierecht en in dat geval Producten van de Klant onder zich houden, totdat de Klant alle nog openstaande rekeningen ten aanzien van ENH heeft voldaan, tenzij de Klant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
2. Het retentierecht geldt eveneens op grond van eerdere Overeenkomsten waaruit de Klant nog betalingen verschuldigis aan ENH.
3. ENH is nooit aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant mogelijkerwijs lijdt als gevolg van het gebruikmaken van zijn retentierecht.

Artikel 14. Verrekening (Niet-Consument)

1. Tenzij de Klant een Consument is, doet de Klant afstand van zijn recht om een schuld aan ENH te verrekenen met een vordering op ENH.

Artikel 15. Eigendomsvoorbehoud

1. ENH blijft eigenaar van alle geleverde Producten totdat de Klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen ten aanzien van ENH op grond van welke Overeenkomst dan ook, met inbegrip van vorderingen inzake tekortschieten in de nakoming.
2. Tot die tijd kan ENH zich beroepen op zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
3. Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de Producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of anderszins bezwaren.
4. Indien ENH een beroep doet op zijn eigendomsvoorbehoud, geldt de Overeenkomst als ontbonden en heeft ENH het recht om schadevergoeding, gederfde winst en rente te vorderen.

Artikel 16. Levering

1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering vindt plaats bij ENH, tenzij Partijen anders zijn overeengekomen.
3. Levering van online bestelde Producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
4. Indien de overeengekomen bedragen niet of niet op tijd worden voldaan, heeft ENH het recht zijn verplichtingen op te schorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan.
5. Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim, met als gevolg dat de Klant een verlate levering niet aan ENH kan tegenwerpen.

Artikel 17. Levertijd

1. De door ENH opgegeven levertijden zijn indicatief en geven de Klant bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. De levertijd vangt aan nadat de door de Klant voor akkoord getekende offerte aan ENH door ENH schriftelijk dan wel elektronisch is bevestigd aan de Klant.
3. Overschrijding van de opgegeven levertijd geeft de Klant geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de Overeenkomst te ontbinden, tenzij ENH niet binnen 30 dagen na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand geen nieuwe leverdatum kan opgeven.

Artikel 18. Feitelijke Levering

1. De Klant dient ervoor zorg te dragen dat de feitelijke levering van de door hem bestelde Producten tijdig kan plaatsvinden.

Artikel 19. Transportkosten

1. Transportkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij Partijen hierover iets anders hebben afgesproken.

Artikel 20. Verpakking en Verzending

1. Indien de verpakking van een geleverd Product geopend of beschadigd is, dient de Klant, alvorens het Product in ontvangst te nemen, hiervan door de expediteur c.q. bezorger een aantekening op te laten maken. Bij gebreke daarvan kan ENH niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade.
2. Indien de Klant zelf voor transport van een Product zorgdraagt, dient hij eventuele zichtbare beschadigingen aan Producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer te melden aan ENH. Bij gebreke daarvan kan ENH niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade.

Artikel 21. Bewaring

1. Indien de Klant bestelde Producten pas later afneemt dan de overeengekomen leveringsdatum, is het risico van een eventueel kwaliteitsverlies geheel voor de Klant.
2. Eventuele extra kosten als gevolg van voortijdige dan wel verlate afname van Producten komen geheel voor rekening van de Klant.

Artikel 22. Garantie op Producten

1. De garantie met betrekking tot Producten is uitsluitend van toepassing op defecten, veroorzaakt door ondeugdelijk(e) fabricage, constructie of materiaal.
2. De garantie geldt niet in het geval van normale slijtage en van schade ontstaan als gevolg van ongevallen, aangebrachte wijzigingen aan het Product, nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Klant, alsmede wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.
3. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de Producten gaat over op de Klant op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de Klant komen of van een derde die het Product ten behoeve van de Klant in ontvangst neemt.
4. De garantie op de geleverde en geïnstalleerde Producten is uitsluitend van toepassing indien de Klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst. Indien de Klant in gebreke blijft met betrekking tot enige (deel)betaling, vervalt automatisch ieder recht op garantie, ongeacht de oorzaak of aard van het defect of de storing. De garantie wordt pas hersteld nadat alle openstaande facturen, inclusief eventuele incassokosten en rente, volledig zijn voldaan. De garantietermijn wordt niet verlengd of opgeschort door de periode waarin de garantie niet van kracht was wegens betalingsverzuim.
5. De uitsluiting van garantie zoals vermeld in dit artikel laat onverlet de overige rechten en verplichtingen zoals vastgelegd in de Overeenkomst en deze voorwaarden.

Artikel 23. Installatiegarantie en Verantwoordelijkheid Installateur

1. Op alle installatiewerkzaamheden geldt een garantie van 2 jaar, te rekenen vanaf de datum van oplevering van de installatiewerkzaamheden.
2. Indien ENH de installatiewerkzaamheden (geheel of gedeeltelijk) laat uitvoeren door een externe Installateur, berust de vakinhoudelijke verantwoordelijkheid voor de juiste technische uitvoering, kwaliteit en naleving van toepasselijke normen en voorschriften bij deze Installateur.
3. ENH is voor de Klant het eerste aanspreekpunt voor meldingen over zowel Producten als installatiewerkzaamheden. Indien een melding (mede) ziet op de installatie, zal ENH de betrokken Installateur inschakelen om het gebrek te beoordelen en, indien van toepassing, onder installatiegarantie te herstellen.
4. Indien de betrokken Installateur niet binnen een redelijke termijn reageert of herstel uitvoert, is ENH gerechtigd het herstel door een andere partij te laten uitvoeren. De daarmee gemoeide kosten komen voor rekening van de partij die het gebrek heeft veroorzaakt (waaronder, indien van toepassing, de oorspronkelijke Installateur). ENH zal deze kosten verrekenen met openstaande facturen of rechtstreeks verhalen op de Installateur.

Artikel 24. Geen Garanties op Rendement

1. ENH biedt geen garanties met betrekking tot het rendement, de terugverdientijd of de verwachte besparingen van de warmtepomp, thuisbatterij of zonnepanelen. Fluctuaties in energieprijzen, regelgeving, weer of andere externe factoren kunnen het rendement beïnvloeden en vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van ENH.

Artikel 25. Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart ENH tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door ENH geleverde Producten en/of Diensten.

Artikel 26. Klachten en Meldplicht

1. De Klant dient een door ENH geleverd Product of verleende Dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd Product of verleende Dienst niet aan hetgeen de Klant redelijkerwijs van de Overeenkomst mocht verwachten, dient de Klant ENH daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen, op de hoogte te stellen. Een Consument dient ENH uiterlijk binnen 2 maanden na constatering van de tekortkomingen hiervan op de hoogte te stellen.
3. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat ENH in staat is hierop adequaat te reageren.
4. De Klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een Overeenkomst tussen Partijen.
5. Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat ENH gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Artikel 27. Ingebrekestelling

1. De Klant dient ingebrekestellingen schriftelijk kenbaar te maken aan ENH.
2. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat een ingebrekestelling ENH ook daadwerkelijk (tijdig) bereikt.

Artikel 28. Hoofdelijke Aansprakelijkheid (Niet-Consument)

1. Als ENH een Overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die Overeenkomst aan ENH verschuldigd zijn.

Artikel 29. Aansprakelijkheid ENH

1. ENH is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Indien ENH aansprakelijk is voor enige schade, is het slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een Overeenkomst.
3. ENH is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
4. Indien ENH aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering. Deze kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de Overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.
6. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente fouten in offertes, opdrachtbevestigingen, bijlagen, specificaties, (product)omschrijvingen, tekeningen en overige documentatie binden ENH niet.

Artikel 30. Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van ENH vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 31. Recht op Ontbinding

1. De Klant heeft het recht de Overeenkomst te ontbinden wanneer ENH toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
2. Is de nakoming van de verplichtingen door ENH niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat ENH in verzuim is.
3. ENH heeft het recht de Overeenkomst met de Klant te ontbinden, indien de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien ENH kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.
4. De Klant heeft het recht de Overeenkomst te ontbinden indien tijdens de schouw blijkt dat er meerwerk ontstaat met een waarde hoger dan € 500. De Klant dient tijdens de schouw of direct erna aan ENH door te geven dat hij van de koop afziet.

Artikel 32. Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van ENH in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de Klant niet aan ENH kan worden toegerekend in een van de wil van ENH onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen ten aanzien van de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid niet van ENH kan worden verlangd.
2. Tot de overmachtsituatie worden ook – doch niet uitsluitend – gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen, etc.); wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, Installateurs, bezorgers of andere derden; onverwachte stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- en telecomstoringen; computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
3. Indien zich een overmachtsituatie voordoet waardoor ENH 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, worden die verplichtingen opgeschort totdat ENH er weer aan kan voldoen.
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie na ingebrekestelling ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide Partijen de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.
5. ENH is in een overmachtsituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als het als gevolg van de overmachtsituatie enig voordeel geniet.

Artikel 33. Wijziging van de Overeenkomst

1. Indien na het afsluiten van de Overeenkomst voor de uitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud ervan te wijzigen of aan te vullen, passen Partijen tijdig en in onderling overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aan.
2. Het voorgaande lid is niet van toepassing bij Producten die zijn afgenomen in een fysieke winkel.

Artikel 34. Annulering van de Overeenkomst

1. Annulering buiten de wettelijke bedenktijd: Indien de Overeenkomst tot aankoop van een warmtepomp wordt geannuleerd buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar vóór levering of installatie van de warmtepomp, is de Klant annuleringskosten verschuldigd ter hoogte van 30% van het totale aankoopbedrag. Deze kosten dekken onder meer: administratiekosten, voorbereidingskosten (zoals inkoop en planning), sales provisies en eventuele gederfde inkomsten. Het resterende bedrag van de aanbetaling wordt binnen 30 dagen na de annulering teruggestort via de gebruikte betaalmethode.
2. Annulering na een geplande installatie: Wanneer de Klant de Overeenkomst annuleert na bevestiging van een installatieafspraak, maar vóór de installatie heeft plaatsgevonden, behoudt ENH zich het recht voor aanvullende kosten in rekening te brengen, waaronder: kosten voor reeds uitgevoerde voorbereidende werkzaamheden (bijvoorbeeld een schouw of logistieke organisatie) en eventuele annuleringstoeslagen bij externe partijen.
3. Herroeping na installatie: Indien de warmtepomp reeds is geïnstalleerd, kan de Overeenkomst binnen 14 dagen na de installatie worden herroepen. In dit geval is de Klant verplicht compensatie te betalen voor: de installatiekosten van de warmtepomp, een afschrijving van 30% op de geïnstalleerde Producten en kosten voor verwijdering van de warmtepomp, indien van toepassing. Indien verwijdering nodig is en complexe of kostbare werkzaamheden vereist zijn, kan dit alleen plaatsvinden in overleg en tegen bijkomende kosten. ENH is niet verplicht om de situatie in de oorspronkelijke staat terug te brengen zonder dat hier extra kosten voor in rekening worden gebracht.
4. Wijze van annulering: Annulering dient schriftelijk te gebeuren via e-mail (klantenservice@energieneutraal-huis.nl) of post, onder vermelding van de relevante gegevens (zoals ordernummer en klantgegevens).

Artikel 35. Wijziging Algemene Voorwaarden

1. ENH is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
3. Grote inhoudelijke wijzigingen zal ENH zo veel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.

Artikel 36. Overgang van Rechten

1. De rechten van de Klant uit een Overeenkomst tussen Partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van ENH.
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.

Artikel 37. Gevolgen Nietigheid of Vernietigbaarheid

1. Wanneer één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, tast dit de overige bepalingen van deze voorwaarden niet aan.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat ENH bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 38. Overige Bepalingen

1. Lever- en installatietermijnen zijn geen fatale termijnen.
2. Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de rechtbank te Rotterdam is bevoegd in geval van geschillen.
3. De gebruiks- en persoonsgegevens van de Klant worden door ENH met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld, verwerkt en beveiligd, in overeenstemming met het Privacybeleid van ENH.
4. ENH heeft het recht de rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger onder algemene of bijzondere titel dan wel aan een derde. De Klant verleent daarvoor bij voorbaat toestemming.

Artikel 39. Oplevering van het werk

1. Het werk wordt als opgeleverd beschouwd in de volgende gevallen:
2. Wanneer de opdrachtgever het werk heeft goedgekeurd.
3. Wanneer het werk door de opdrachtgever in gebruik is genomen.
4. Neemt de opdrachtgever slechts een gedeelte van het werk in gebruik, dan wordt dat gedeelte als opgeleverd beschouwd.
5. Wanneer de opdrachtnemer schriftelijk aan de opdrachtgever heeft meegedeeld dat het werk is voltooid en de opdrachtgever niet binnen 14 dagen na deze mededeling schriftelijk kenbaar heeft gemaakt dat het werk niet is goedgekeurd.
6. Wanneer de opdrachtgever het werk niet goedkeurt uitsluitend vanwege kleine gebreken of ontbrekende onderdelen die binnen 30 dagen kunnen worden hersteld of geleverd en die ingebruikname van het werk niet in de weg staan.

Artikel 40. Niet-goedkeuring door de opdrachtgever

1. Indien de opdrachtgever het werk niet goedkeurt, moet hij dit onder opgave van redenen schriftelijk kenbaar maken aan de opdrachtnemer.
2. De opdrachtgever dient de opdrachtnemer in de gelegenheid te stellen het werk alsnog op te leveren.

Artikel 41. Vrijwaring

1. De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer voor aanspraken van derden betreffende schade aan niet-opgeleverde delen van het werk, veroorzaakt door het gebruik van reeds opgeleverde delen.

Artikel 42. Medewerking van de klant

1. De klant moet de installateur alle medewerking verlenen die nodig is voor de installatie van de warmtepomp.
2. Hieronder wordt onder meer verstaan: een veilige, opgeruimde en goed bereikbare locatie, voldoende ruimte voor montage, dat de warmtepomp fysiek op de locatie kan worden aangevoerd.

Artikel 43. Uitvoering van de installatie

1. De installatie vindt uitsluitend plaats in opdracht van energieneutraal-huis.nl en volgens de geldende voorschriften.
2. energieneutraal-huis.nl mag, namens de klant, derden inschakelen voor de installatie.
3. Indien energieneutraal-huis.nl bij een derde partij installatie werkzaamheden uitbesteed valt de 2 jaar installatiegarantie voor die werkzaamheden onder de derde partij.
4. Installateurs zijn niet verplicht aanwijzingen van de klant op te volgen indien deze: strijdig zijn met de overeenkomst, leiden tot meerwerk, onveilig of technisch onverstandig zijn.
5. Indien dergelijke aanwijzingen meerwerk opleveren, kan de installateur dit – na overleg – uitvoeren tegen aanvullende kosten.

Artikel 44. Meldplicht van de monteur

1. Voor of tijdens de installatie zal de monteur – voor zover hij daartoe deskundig moet worden geacht – de klant wijzen op voor het werk relevante:
2. onvolkomenheden in de gestelde installatievoorwaarden;
3. onjuistheden in door de klant verlangde werkwijzen of constructies;
4. gebreken aan de (on)roerende zaak waarop het werk wordt verricht;
5. gebreken of ongeschiktheid van door de klant aangeleverde materialen of hulpmiddelen;
6. onjuistheden in door of namens de klant verstrekte gegevens.

Artikel 45. Opschorting of beëindiging van de installatie

1. energieneutraal-huis.nl kan de installatie opschorten of beëindigen zonder schadeplichtigheid indien: de warmtepomp naar oordeel van de monteurs niet veilig of verantwoord kan worden geplaatst, er meerwerk nodig is waarvoor geen akkoord wordt gegeven, de installatie technisch onverantwoord blijkt, de locatie ongeschikt is.
2. In dat geval worden gemaakte kosten voor de geplande installatie aan de klant doorbelast, tenzij de oorzaak ligt bij een tekortkoming van energieneutraal-huis.nl.

Artikel 46. Oplevering van de installatiewerkzaamheden

1. De installatiewerkzaamheden en de warmtepomp worden als opgeleverd beschouwd wanneer de monteur dit aan de klant heeft meegedeeld.
2. De klant moet direct, dus voordat de monteur vertrekt, het geïnstalleerde inspecteren en eventuele onvolkomenheden melden.
3. De werkzaamheden worden in ieder geval als opgeleverd beschouwd wanneer de klant het product in gebruik neemt.
4. Neemt de klant een deel van de warmtepomp in gebruik, dan wordt dat deel als opgeleverd beschouwd, tenzij dit naar maatstaven van redelijkheid niet gerechtvaardigd is.

Artikel 47. Aanpassingen na oplevering

1. Alle aanpassingen die niet door monteurs van energieneutraal-huis.nl zijn uitgevoerd vallen buiten de verantwoordelijkheid van energieneutraal-huis.nl.
2. Wanneer energieneutraal-huis.nl wordt verzocht om dergelijke aanpassingen ongedaan te maken of hierdoor ontstane problemen te verhelpen, mogen de hieraan verbonden kosten aan de klant worden doorberekend.

DISCLAIMER

Artikel D1. Algemeen

1. De berekeningen, besparingen en informatie op de website en in offertes van ENH zijn met zorg samengesteld. ENH aanvaardt echter geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van deze berekeningen en/of informatie.

Artikel D2. Inhoud van de Website

1. De inhoud van de website is consistent voorbereid, verwerkt en gemaakt met de hoogst mogelijke zorg. ENH aanvaardt echter geen aansprakelijkheid voor de nauwkeurigheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte inhoud en berekeningen.

Artikel D3. Berekeningen en Rendementsprojecties Calculator

1. De calculator genereert indicatieve berekeningen op basis van gemiddelde energieprijzen, historische data van de onbalansmarkt, standaard prestatiekenmerken van Producten (zoals COP-waarden) en verwacht jaarlijks gebruik.
2. Batterijen: De getoonde jaaropbrengsten gaan uit van actief handelen op de energiemarkt. In de praktijk worden batterijen echter meestal niet volledig geladen en ontladen (van 0-100%), maar binnen een beperktere bandbreedte (bijvoorbeeld 20-80%). Dit gebeurt bewust om de levensduur van de batterij te maximaliseren en degradatie te minimaliseren.
3. Het daadwerkelijk behaalde rendement wordt beïnvloed door vele factoren die ENH niet kan voorspellen of beheersen: Ontwikkeling van energie- en gasprijzen; Veranderingen in regelgeving, subsidies en belastingen; Weersomstandigheden; Persoonlijk energiegebruik; Marktontwikkelingen op de onbalansmarkt; Batterij-degradatie.
4. ENH geeft geen garanties op rendement, terugverdientijd of besparingen. De calculator dient puur ter indicatie. Werkelijke resultaten kunnen hoger of lager uitvallen.

• Energieneutraal-huis.nl
• De Vriesstraat 26, 3261 PC Oud-Beijerland
• KvK: 76379159